全程式貼身服務，助力品牌電商客戶規(guī)?；桓?/h1>

來 源：http://m.sdscjxh.com/ 發(fā)布時間：2016-06-14

　　設(shè)想一下：如果你是餐廳老板，那么一個實時WiFi，舒適愜意的環(huán)境，舉止優(yōu)雅言談委婉的服務員，以及經(jīng)驗豐富且技藝精湛的廚師，都是滿足當下客戶日益增長的挑剔需求的基石。

　　流量不夠?

　　訂單金額上不去?

　　面對電商營銷推廣中越發(fā)挑剔的品牌客戶

　　作為服務商該如何應對?

　　電商類客戶或許是和DSP匹配的一類客戶。不過如何把電商類客戶服務好，其實是很有挑戰(zhàn)的，這不是一個單純的產(chǎn)品技術(shù)問題也不是一個“大數(shù)據(jù)”課題。電商客戶需要的其實是服務，建立在較佳技術(shù)實踐和服務流程積累上的一個規(guī)范化服務，而不僅僅是一個精密復雜的技術(shù)產(chǎn)品。這個“規(guī)范化服務”亦可是電商類客戶用來評估服務商很好的參照系。

　　臻優(yōu)DSP就在“全網(wǎng)精準、全網(wǎng)營銷、全程服務、全網(wǎng)成交” 的基礎(chǔ)上提出了規(guī)范化服務。電商行業(yè)接受DSP產(chǎn)業(yè)的知識普及和實戰(zhàn)教育已經(jīng)有一段時間了，且形成了某種高過實際可行的預期和對DSP服務的簡單化理解，即DSP僅僅是眾多推廣渠道中之一，或者DSP是一個可以“在強烈要求之下”按效果結(jié)算的技術(shù)投放平臺。其實，DSP對電商而言，更應該是一種服務。從甲方的角度評估一個服務，在注重終結(jié)果的同時，還應考慮服務規(guī)范化、標準化、質(zhì)量化等隱性質(zhì)量。

　　全網(wǎng)精準與全網(wǎng)營銷

　　“全網(wǎng)精準”、“全網(wǎng)營銷”這個規(guī)范中的措辭或者說目標的提出比較直白。臻優(yōu)DSP在闡述這其中包含的要點時，則將側(cè)重點放在流量的覆蓋面和跨屏等方面。

　　目前大部分有一定規(guī)模的DSP均能程序化地接入每日展示量100億次以上的廣告流量池，資源的同質(zhì)化是需要克服的一個障礙。臻優(yōu)DSP的差異化經(jīng)營在于其母公司珍島集團運營多年的效果廣告網(wǎng)絡數(shù)據(jù)資源實現(xiàn)了臻優(yōu)DSP的程序化使用。

　　關(guān)于“全網(wǎng)”中跨屏的解決方案，珍島集團目前的解決方案對應的成功服務案例是其代理的品友系統(tǒng)，而沒有強調(diào)自身的跨屏投放技術(shù)能力，這也是當下較務實的服務模式。品友的跨屏能力目前是相對較突出的，與其糾結(jié)于技術(shù)問題，不如直接將“他山之石”融入自己的服務體系。電商客戶的需求是可以感知到的綜合服務能力，而不僅是技術(shù)實現(xiàn)的能力。

　　如果你的客戶正好是電商類客戶，不必拘泥于DSP的學術(shù)定義來開展業(yè)務，以“需求”為導向正是“需求方平臺”的任務。在這種情況下，同時在多個系統(tǒng)(包括自有系統(tǒng)和外部系統(tǒng))內(nèi)執(zhí)行項目，服務流程比技術(shù)產(chǎn)品更重要。

　　全程服務

　　“全程服務”這一點，仔細看就是注重服務中人的因素。電商的業(yè)務是連續(xù)運轉(zhuǎn)的零售交易業(yè)務，DSP為了配合客戶的流程，從促銷活動到根據(jù)效果反饋，以及進行項目執(zhí)行中各個環(huán)節(jié)的優(yōu)化調(diào)整，都離不開人的操作。

　　珍島提出的人工和機器智能結(jié)合的優(yōu)化機制、與客戶的常態(tài)溝通機制、危機預警機制以及這些機制的實時化和流程化，是讓一個高效、精密的DSP系統(tǒng)發(fā)揮出作用的輔助體系。將服務制度化、文檔化、甚至綱領(lǐng)化，是DSP服務商內(nèi)部不可或缺的商業(yè)DNA。

　　服務規(guī)范化的另一個好處是有利于垂直行業(yè)知識的積累和優(yōu)化效果的重復實現(xiàn)?，F(xiàn)階段多數(shù)DSP系統(tǒng)本身是不具備垂直行業(yè)知識的，操作這個系統(tǒng)的人所依據(jù)的流程和制度將決定DSP系統(tǒng)在執(zhí)行新項目時的結(jié)果。

　　臻優(yōu)DSP的精準營銷是通過制度性的“投放-監(jiān)測-分析-優(yōu)化-再投放”的循環(huán)閉合服務體系來完成的，主要依靠系統(tǒng)的自動算法和優(yōu)化師的人工干預(即人員服務)進行雙向優(yōu)化調(diào)整以達到效果較大化和實時優(yōu)化。

　　依據(jù)綱領(lǐng)化、制度化的服務規(guī)范，才能將效果穩(wěn)定可靠地交付給客戶并逐步提升。當客戶數(shù)量眾多、行業(yè)多樣化時，關(guān)于服務規(guī)范的較佳實踐的重要性并不亞于系統(tǒng)功能本身。

　　全網(wǎng)成交

　　“規(guī)?；亟桓缎Ч?/strong>”是不少營銷技術(shù)系統(tǒng)的工程技術(shù)目標，這一目標不完全由技術(shù)細節(jié)決定，其實離不開人的操作執(zhí)行因素，特別是當客戶基數(shù)進入相當大的規(guī)模之后，以及大客戶委托的業(yè)務規(guī)模正在快速增長時。

　　隨著程序化廣告采買技術(shù)趨于穩(wěn)定成熟，DSP服務商為電商提供的服務將不會局限在技術(shù)領(lǐng)域，而是技術(shù)加服務的綜合體。

　　雖然在可以預見的未來，電商廣告主仍然會堅持用“效果”作為終極的評估尺度;服務流程、項目執(zhí)行制度體系、人員培訓以及在理念上對標準流程的重視程度將會終成為服務商交付優(yōu)秀效果的基石。

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