體驗至上——以品牌傳播矩陣，打造粉絲使用閉環(huán)

來源：http://www.trueland.net/ 發(fā)布時間：2015-09-16

　　《90后微商月入百萬》、《教你如何零成本獲取百萬粉絲》···社媒營銷的功能和結果就這樣迎合著廣告主對于數(shù)據(jù)的狂熱追求而不斷“被神話”著。

　　但在小編看來，社媒營銷現(xiàn)在為缺乏的，其實是對于營銷本質的思考和對于用戶真實需求的滿足。

　　自2014年珍島攜手平安陸金所共同探索并不斷挖掘新興媒體對品牌傳播的巨大價值開始，我們的社媒營銷團隊就一直專注于思考營銷與傳播本質、探尋并滿足用戶真正的需求。

　　陸金所是平安集團旗下領先并具有重要國際影響力的金融資產交易服務平臺。經過長期以來的運營及創(chuàng)新，取得了令人滿意的成效。

陸金所面臨的問題

　　但隨著粉絲數(shù)量的快速增加、官網平臺產品數(shù)量的不斷豐富，粉絲客戶服務及咨詢需求飆升。受微信公眾號功能的限制，訂閱號已經難以滿足用戶對于客服及個性化咨詢的需求。如何進一步提升用戶體驗，打造粉絲使用閉環(huán)成為了陸金所及珍島所面臨的巨大挑戰(zhàn)。

　　對此，珍島的陸金所項目團隊提出了行之有效的解決方案：

　　① 珍島建議陸金所構建企業(yè)微信公眾賬號傳播矩陣;

　　② 開通陸金所微信服務號，獨立承擔客服及咨詢工作;

　?、?利用服務號強大的功能接口完成陸金所微信粉絲使用閉環(huán)構建，提升用戶體驗。

　　經過多輪溝通，陸金所終決定開通微信服務公眾賬號：陸金所微服務，借以完善粉絲使用閉環(huán)及體驗。

珍島提出的有效解決方案