當(dāng)數(shù)實(shí)融合走向縱深發(fā)展的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，AI驅(qū)動(dòng)的解決方案開啟了零售消費(fèi)行業(yè)的第二增長(zhǎng)曲線。在中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)(CCFA)舉辦的"全零售AI火花大會(huì)"上，Marketingforce邁富時(shí)受邀出席，攜全鏈路AI解決方案能力與行業(yè)深度碰撞，探索萬(wàn)億級(jí)智能零售商業(yè)藍(lán)海新實(shí)踐。

在“AI驅(qū)動(dòng)零售自主創(chuàng)新應(yīng)用和實(shí)踐”專題論壇中，集團(tuán)CMO尹思源結(jié)合邁富時(shí)在零售消費(fèi)領(lǐng)域的數(shù)字化智能化轉(zhuǎn)型深厚的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，以及AI技術(shù)的突破性應(yīng)用成果，重點(diǎn)分享了如何以「Al Agent+零售」全面升級(jí)會(huì)員運(yùn)營(yíng)與消費(fèi)體驗(yàn)。

當(dāng)前，AI技術(shù)正在深度重構(gòu)全球營(yíng)銷體系。

小紅書借助AI實(shí)時(shí)優(yōu)化廣告投放策略、小米依托大模型智能分析社交媒體輿情、山姆會(huì)員店通過(guò)AI生成千人千面的會(huì)員營(yíng)銷策略、交個(gè)朋友直播間用DeepSeek大模型自動(dòng)生成口播腳本......

這場(chǎng)由AI掀起的營(yíng)銷革命，打破了傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)，從「沉浸式觸達(dá)、實(shí)時(shí)決策、個(gè)性化交互」等方面，為企業(yè)打開數(shù)智化增長(zhǎng)的全新格局，推動(dòng)企業(yè)從「靜態(tài)運(yùn)營(yíng)」逐步邁向「智能運(yùn)行」。

尹思源表示，AI技術(shù)正從頭部試點(diǎn)快速向全行業(yè)滲透，成為驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)的核心引擎。從創(chuàng)意內(nèi)容生成到運(yùn)營(yíng)效率提升，AI技術(shù)已貫穿產(chǎn)業(yè)全鏈路，為「提前布局者」創(chuàng)造「差異化」的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

基于Tforce營(yíng)銷大模型和AI Agent智能體技術(shù)，Marketingforce幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)「更深層次」的數(shù)智化轉(zhuǎn)型，為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展注入「內(nèi)生動(dòng)力」。本文將展開解讀零售行業(yè)的以下實(shí)踐：

實(shí)現(xiàn)B/C一體化經(jīng)營(yíng)及品牌會(huì)員體系的深度布局

AI Agent數(shù)字員工圍繞會(huì)員為核心，提供全時(shí)段、個(gè)性化的智能服務(wù)

AI Agent數(shù)字員工賦能私域SCRM運(yùn)營(yíng)，提升轉(zhuǎn)化效率和精準(zhǔn)度

AI Agent數(shù)字員工重塑爆款內(nèi)容營(yíng)銷機(jī)制，讓AI賦能體驗(yàn)營(yíng)銷

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零售生意的底層邏輯從未改變——把對(duì)的貨賣給對(duì)的人。

但在數(shù)智化時(shí)代，傳統(tǒng)零售企業(yè)卻普遍面臨著幾個(gè)通?。轰N售團(tuán)隊(duì)不清楚哪些客戶值得跟、營(yíng)銷部門不知道如何留住老客、總部難以評(píng)估資源投入效果。

這些問(wèn)題本質(zhì)上都是B端（渠道、銷售）和C端（消費(fèi)者）數(shù)據(jù)割裂造成的。

Marketingforce正以「雙邊重塑」的解決方案，通過(guò)AI技術(shù)重構(gòu)這一局面。?

對(duì)于ToB渠道側(cè)，傳統(tǒng)銷售渠道如同在黑箱中作業(yè)——銷售團(tuán)隊(duì)不清楚市場(chǎng)和客戶的全貌，銷售計(jì)劃缺乏針對(duì)性，容易浪費(fèi)優(yōu)質(zhì)的客戶資源。

Marketingforce的核心價(jià)值在于打開這個(gè)黑箱，利用 AI 技術(shù)，從總體層面對(duì)客戶的全域數(shù)據(jù)進(jìn)行刻畫，幫助他們更好地了解客戶群體的特征、需求和行為，從而制定更有針對(duì)性的銷售策略。在這其中，AI不僅扮演「智能參謀」的角色，更能主動(dòng)「創(chuàng)造商機(jī)」。同時(shí)，Marketingforce提供的「 AI 銷售助手」，讓銷售人員能夠更便捷、智能地跟進(jìn)客戶。

而對(duì)于ToC用戶側(cè)，零售企業(yè)積累了大量用戶數(shù)據(jù)，但這些數(shù)據(jù)往往沉睡在各個(gè)孤立的系統(tǒng)中。市場(chǎng)部門不清楚哪些用戶值得重點(diǎn)維護(hù)，促銷活動(dòng)難以觸達(dá)真正有價(jià)值的人群。

Marketingforce通過(guò)構(gòu)建完整的用戶數(shù)據(jù)中臺(tái)，打通線上線下觸點(diǎn)，幫助構(gòu)建一個(gè)「識(shí)別-分析-運(yùn)營(yíng)-觸達(dá)」的閉環(huán)，深度挖掘會(huì)員全生命周期價(jià)值(LTV)。AI Agent智能體的加入，支持在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、合適的渠道、優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，對(duì)單個(gè)用戶實(shí)施個(gè)性化營(yíng)銷，持續(xù)提升用戶粘性與轉(zhuǎn)化效率。

當(dāng)B端渠道和C端用戶的數(shù)據(jù)壁壘被打破，零售企業(yè)就建立起一個(gè)自我強(qiáng)化的增長(zhǎng)飛輪：更精準(zhǔn)的銷售觸達(dá)帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)，更科學(xué)的用戶運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生更穩(wěn)定的復(fù)購(gòu)行為，更合理的資源配置創(chuàng)造更高的投資回報(bào)。

在Marketingforce的助力下，零售企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)「人貨場(chǎng)」各端點(diǎn)的覆蓋和循環(huán)，持續(xù)沉淀品牌會(huì)員資產(chǎn)。

以Marketingforce服務(wù)的某母嬰品牌為例，通過(guò)部署「智能渠道系統(tǒng)」，AI每周會(huì)自動(dòng)生成「針對(duì)不同區(qū)域經(jīng)銷商的動(dòng)銷方案」。在華東地區(qū)，系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有機(jī)奶粉的搜索量激增，立即調(diào)整重點(diǎn)門店的陳列方案和促銷策略。僅僅三個(gè)月內(nèi)，該區(qū)域庫(kù)存周轉(zhuǎn)從75天縮短至45天。

在這個(gè)過(guò)程中更關(guān)鍵的是，這些渠道數(shù)據(jù)會(huì)實(shí)時(shí)同步到用戶運(yùn)營(yíng)端。當(dāng)系統(tǒng)識(shí)別到某會(huì)員多次瀏覽有機(jī)奶粉卻未下單時(shí)，會(huì)自動(dòng)觸發(fā)兩個(gè)動(dòng)作：向用戶推送專業(yè)營(yíng)養(yǎng)師的直播講解，同時(shí)向其附近門店發(fā)起體驗(yàn)邀約。這種B/C聯(lián)動(dòng)使得該品牌會(huì)員復(fù)購(gòu)率提升至58%，遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平。

“這種B/C一體化的數(shù)智能力，正在改寫行業(yè)規(guī)則。未來(lái)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力將取決于「雙邊協(xié)同的深度」，而AI的價(jià)值，正是讓這種協(xié)同從理論走向落地——不再依賴人的經(jīng)驗(yàn)，而是構(gòu)建持續(xù)進(jìn)化的智能營(yíng)銷生態(tài)?！?/p>

在AI Agent數(shù)字員工的賦能下，Marketingforce已成功助力眾多細(xì)分領(lǐng)域的零售品牌實(shí)現(xiàn)B/C一體化經(jīng)營(yíng)和品牌會(huì)員體系的深度布局。

在上述建立起來(lái)的全域經(jīng)營(yíng)體系中，AI Agent（智能體）成為降本增效的關(guān)鍵生產(chǎn)力。在企業(yè)中，AI Agent可以作為客服、話術(shù)機(jī)器人、產(chǎn)品答疑官等角色「嵌入業(yè)務(wù)流程」。

Marketingforce將AI技術(shù)封裝為「數(shù)字員工」，通過(guò)「造人-育人-用人」三層體系，打造具備「感知、思考、表達(dá)與形象」四大核心能力的會(huì)員智能服務(wù)助手。

數(shù)字員工24小時(shí)在線，它們「懂產(chǎn)品、懂業(yè)務(wù)、會(huì)聊天」，能為品牌提供全時(shí)段、個(gè)性化的會(huì)員運(yùn)營(yíng)解決方案。?

例如，在Marketingforce服務(wù)的某文創(chuàng)產(chǎn)品的會(huì)員體系中，數(shù)字員工可實(shí)現(xiàn)智能導(dǎo)購(gòu)、個(gè)性化推薦、爆款話題互動(dòng)等場(chǎng)景化服務(wù)，讓小眾文化通過(guò)私域電商被「充分放大」；而對(duì)于酒水等社交屬性強(qiáng)的品類，則會(huì)聚焦于年輕群體需求，構(gòu)建社交生態(tài)下的「精準(zhǔn)營(yíng)銷閉環(huán)」。?

對(duì)零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，AI Agent不僅是技術(shù)工具，更是重構(gòu)圍繞人貨場(chǎng)關(guān)系的「數(shù)字生產(chǎn)力」。未來(lái)，Marketingforce將基于「AI-Agentforce智能體中臺(tái)」，持續(xù)深化智能體在零售全鏈路的應(yīng)用，助力品牌搶占流量與存量高地。

「AI數(shù)字員工賦能私域SCRM運(yùn)營(yíng)」

而在「存量客戶私域運(yùn)營(yíng)」過(guò)程中，Marketingforce創(chuàng)新性地將AI數(shù)字員工與「企微SCRM」深度整合，構(gòu)建了「智能化會(huì)員運(yùn)營(yíng)體系」。通過(guò)「動(dòng)態(tài)標(biāo)簽系統(tǒng)」，AI可實(shí)時(shí)分析用戶行為數(shù)據(jù)，自動(dòng)完善客戶畫像；「智能SOP引擎」則可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化營(yíng)銷觸達(dá)、精準(zhǔn)分群和場(chǎng)景化回訪。

例如，當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶反復(fù)瀏覽某產(chǎn)品卻未購(gòu)買，AI會(huì)自動(dòng)標(biāo)記「決策猶豫期」，并觸發(fā)針對(duì)性促銷話術(shù)，讓數(shù)據(jù)自己「說(shuō)話」。

以上圖美容品牌為例，AI數(shù)字員工能「精準(zhǔn)篩選」出目標(biāo)客戶，并在廣告位進(jìn)行「曝光推薦」，接下來(lái)，數(shù)字員工「自動(dòng)承接」咨詢客戶，與他們進(jìn)行會(huì)話聊天，了解客戶的初步需求?；趯?duì)客戶的理解，數(shù)字員工為客戶打上「多維標(biāo)簽」，建立起初步的客戶畫像。

AI Agent數(shù)字員工完成這一系列動(dòng)作后，再將意向客戶「自動(dòng)移交」給銷售人員對(duì)接跟蹤，減輕了銷售人員的無(wú)效服務(wù)時(shí)間，且提升了轉(zhuǎn)化的「效率和精準(zhǔn)度」。

「AI數(shù)字員工重塑爆款內(nèi)容營(yíng)銷機(jī)制」

在內(nèi)容營(yíng)銷領(lǐng)域，Marketingforce通過(guò)「爆款公式引擎」改變了傳統(tǒng)內(nèi)容生產(chǎn)方式。通過(guò)AI Agent深度分析行業(yè)熱點(diǎn)和用戶情緒，構(gòu)建了一套科學(xué)的內(nèi)容生成模型——「SEVA模型」，從幫助企業(yè)合理分析用戶的需求場(chǎng)景，到基于行業(yè)熱點(diǎn)和競(jìng)品洞察找到能影響用戶的情感核心，再通過(guò)對(duì)時(shí)下流行的短視頻進(jìn)行結(jié)構(gòu)拆解學(xué)習(xí)，最后融合生成具有創(chuàng)意與感染力的新內(nèi)容。

以珠寶行業(yè)為例，AI能自動(dòng)生成符合品牌調(diào)性的搭配筆記，并賦能KOS（金牌銷售）打造個(gè)性化人設(shè)。一位品牌門店的導(dǎo)購(gòu)員，可以在AI Agent的輔助下，洞察朋友圈客戶群體的喜好，生成創(chuàng)作出能引發(fā)他們「情感共鳴」的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，從而吸引他們「線上咨詢、到店體驗(yàn)、或者商城下單」。KOS還可以借助AI工具自動(dòng)分析業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)銷售環(huán)節(jié)的復(fù)盤和優(yōu)化提升。

同時(shí)，通過(guò)將金牌銷售的經(jīng)驗(yàn)數(shù)字化沉淀下來(lái)，Marketingforce構(gòu)建了「銷售陪練Agent」，通過(guò)設(shè)置智能化工作流，幫助銷售人員生成內(nèi)容、運(yùn)營(yíng)客戶、完成自己的社群管理，有效提升了上萬(wàn)名業(yè)務(wù)人員的「銷售水平和服務(wù)效率」。

這套系統(tǒng)已在某酒企成功落地，這種模式幫助客戶實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷內(nèi)容覆蓋度提升300%，人力成本降低了60%，真正解決了“有好產(chǎn)品但不會(huì)表達(dá)"的行業(yè)痛點(diǎn)。

無(wú)論是會(huì)員私域運(yùn)營(yíng)、品牌年輕化還是電商平臺(tái)升級(jí)，AI都能通過(guò)洞察用戶、精準(zhǔn)營(yíng)銷和智能服務(wù)，幫助企業(yè)解決痛點(diǎn)，提升運(yùn)營(yíng)效率和用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)和創(chuàng)新。隨著 AI 技術(shù)的不斷發(fā)展，Marketingforce將幫助更多的行業(yè)和企業(yè)受益于AI應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。