長(zhǎng)江商學(xué)院新國(guó)潮品牌加速器三期班走進(jìn)Marketingforce邁富時(shí)（珍島集團(tuán)），Marketingforce解決方案專家Finch聚焦零售消費(fèi)行業(yè)，與來(lái)訪的企業(yè)家們探討了一種全新的營(yíng)銷模式，以及Marketingforce所能提供的平臺(tái)生態(tài)、產(chǎn)品技術(shù)及運(yùn)營(yíng)服務(wù)支持。

零售消費(fèi)中大型企業(yè)普遍面臨著客戶個(gè)性化需求增長(zhǎng)、多品牌渠道難管理、會(huì)員數(shù)據(jù)和資產(chǎn)不統(tǒng)一等挑戰(zhàn)。Marketingforce近年來(lái)持續(xù)升級(jí)服務(wù)KA大客戶的全景能力，業(yè)務(wù)范圍覆蓋全球。秉持“以客戶為中心”的核心理念，通過(guò)提供底層數(shù)據(jù)、營(yíng)銷策略、自動(dòng)化執(zhí)行等層面的支持，助力企業(yè)在全球市場(chǎng)中保持競(jìng)爭(zhēng)力。

01 全域獲客：數(shù)據(jù)賦能企業(yè)營(yíng)銷降本增效

在數(shù)智化時(shí)代，公域流量競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，傳統(tǒng)的獲客方式已經(jīng)難以滿足企業(yè)需求，數(shù)據(jù)成為了幫助企業(yè)在高昂的獲客成本和低效的轉(zhuǎn)化率中找到突破口的重要抓手。

在此背景下，全域獲客策略應(yīng)運(yùn)而生。Finch表示“Marketingforce通過(guò)整合客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)（CDP）、內(nèi)容管理平臺(tái)（CMS）和自動(dòng)化營(yíng)銷平臺(tái)（MA）三大核心工具，致力于為企業(yè)構(gòu)建一個(gè)全面且多渠道的獲客體系，以更好地幫助企業(yè)高效吸引新客戶”。

這三大工具賦能營(yíng)銷各個(gè)階段，Marketingforce通過(guò)數(shù)據(jù)賦能、自動(dòng)分發(fā)、精準(zhǔn)觸達(dá)三個(gè)方面，提升企業(yè)全域獲客的整體表現(xiàn)，降低獲客成本，為企業(yè)降本增效助力。

數(shù)據(jù)賦能：CDP驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)需求洞察與數(shù)據(jù)分析

在前期洞察階段，客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)（CDP）從數(shù)據(jù)端著手賦能后續(xù)營(yíng)銷鏈路，如Finch所言“CDP可以幫助企業(yè)做到比用戶自己更了解用戶”，從而幫助企業(yè)更好地把握用戶需求，洞察市場(chǎng)趨勢(shì)。

具體來(lái)看，CDP通過(guò)整合第一方、第二方和第三方的數(shù)據(jù)源，全面收集和分析用戶行為、偏好和需求。通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)的深度挖掘，企業(yè)可以精準(zhǔn)描繪用戶畫像，實(shí)現(xiàn)客戶的精細(xì)化分層，進(jìn)而開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷。

此外，CDP亦能借助后臺(tái)積累的多方數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)解決解決市場(chǎng)整體趨勢(shì)難把握的問(wèn)題。在CDP的幫助下，企業(yè)可以瞄準(zhǔn)用戶對(duì)產(chǎn)品的需求，更全局地把握營(yíng)銷方向，從數(shù)據(jù)背后挖掘更多潛在的增長(zhǎng)點(diǎn)。

自動(dòng)分發(fā)：CMS提升企業(yè)內(nèi)容生產(chǎn)與分發(fā)效率

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大潮中，企業(yè)面臨著內(nèi)容爆炸式增長(zhǎng)和多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的雙重挑戰(zhàn)。如何高效地創(chuàng)作、管理和發(fā)揮內(nèi)容價(jià)值成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。為了提升企業(yè)在不同平臺(tái)的內(nèi)容生產(chǎn)和管理效率，Marketingforce開(kāi)發(fā)了內(nèi)容管理平臺(tái)（CMS），讓一切內(nèi)容高效流動(dòng)，提速不降質(zhì)。

從智能創(chuàng)作階段，CMS為企業(yè)提供文案、視頻、短視頻等多形式創(chuàng)作模板進(jìn)行智能創(chuàng)作，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)人才生產(chǎn)力的解放提供可能；到內(nèi)容發(fā)布階段，CMS讓企業(yè)做到多平臺(tái)統(tǒng)一發(fā)布與后臺(tái)數(shù)據(jù)管理，將內(nèi)容發(fā)布一站式、便捷化，賦予內(nèi)容營(yíng)銷可視化的價(jià)值呈現(xiàn)；再到內(nèi)容回流階段，CMS建立內(nèi)容中心本地化素材庫(kù)，為企業(yè)沉淀內(nèi)容資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)更高效的追蹤與管理。

精準(zhǔn)觸達(dá)：MA助力精準(zhǔn)獲客實(shí)現(xiàn)獲客閉環(huán)

基于CDP提供的用戶畫像和CMS生成的內(nèi)容，MA能夠自動(dòng)觸發(fā)并執(zhí)行個(gè)性化的營(yíng)銷活動(dòng)，提高營(yíng)銷的及時(shí)性和精準(zhǔn)度。

全域獲客階段要形成營(yíng)銷閉環(huán)，關(guān)鍵還在于精準(zhǔn)的內(nèi)容觸達(dá)。所以，在當(dāng)今高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中，用戶面臨著信息過(guò)載的困境，縱使企業(yè)發(fā)布了多個(gè)渠道，但客戶的注意力是有限的，企業(yè)需要提升精準(zhǔn)營(yíng)銷的能力，才能更大程度地為企業(yè)高效獲客提供支持。

具體來(lái)看，MA借助可視化流程編輯清晰的營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)，在預(yù)設(shè)的營(yíng)銷指令下，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶人群的精準(zhǔn)觸達(dá)。此外，MA還結(jié)合A/B Test技術(shù)，可以測(cè)試不同營(yíng)銷手段帶來(lái)的客戶成交轉(zhuǎn)化效果，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷流程的可持續(xù)優(yōu)化，找到最優(yōu)策略。

從數(shù)據(jù)洞察，到內(nèi)容生成，再到精準(zhǔn)營(yíng)銷，Marketingforce助力企業(yè)構(gòu)建起全域獲客的強(qiáng)大體系，大幅提升企業(yè)獲客效率和質(zhì)量，為后續(xù)轉(zhuǎn)化做鋪墊。

02 全鏈轉(zhuǎn)化：高效賦能企業(yè)線上線下增長(zhǎng)

全渠道獲客只是營(yíng)銷的起點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)全鏈路的轉(zhuǎn)化才是打通企業(yè)營(yíng)銷鏈路的關(guān)鍵。

因此，在零售業(yè)領(lǐng)域，Marketingforce開(kāi)發(fā)私域流量運(yùn)營(yíng)平臺(tái)（SCRM）和智慧商城&智慧門店（T-shop）兩大核心產(chǎn)品，致力于以SaaS賦能企業(yè)優(yōu)化客戶生命周期觸點(diǎn)體驗(yàn)，360度刺激企業(yè)流量轉(zhuǎn)化。

場(chǎng)景一：SCRM賦能私域流量轉(zhuǎn)化

“為企業(yè)打造對(duì)外超級(jí)觸點(diǎn)”

面對(duì)企業(yè)渠道流量不可視、線上線下數(shù)據(jù)不連通、私域流量轉(zhuǎn)化難等問(wèn)題，SCRM以“為企業(yè)打造對(duì)外超級(jí)觸點(diǎn)”為理念，致力于帶來(lái)營(yíng)銷全鏈路上每一個(gè)潛在觸點(diǎn)的轉(zhuǎn)化。

在SCRM系統(tǒng)的支持下，企業(yè)能夠?qū)⒚恳淮无D(zhuǎn)化，變?yōu)榍逦梢?jiàn)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可用的信息與知識(shí)，并整合為企業(yè)的“運(yùn)營(yíng)智慧”，為企業(yè)賦能。

基于這些數(shù)據(jù)，后臺(tái)可以對(duì)客戶增長(zhǎng)、客戶互動(dòng)行為以及不同客群特征進(jìn)行分類別的統(tǒng)計(jì)分析。依據(jù)這些洞察，企業(yè)能夠?yàn)殇N售團(tuán)隊(duì)設(shè)定明確的KPI，并與新客戶獲取績(jī)效掛鉤，從而激勵(lì)員工積極達(dá)成目標(biāo)并獲得相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，最終實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)可見(jiàn)，以數(shù)據(jù)賦能”的商業(yè)目標(biāo)。

具體來(lái)看，通過(guò)SCRM的管理，客戶不僅可以直接訪問(wèn)實(shí)體門店，還可以通過(guò)加入在線社群被引導(dǎo)至線下店鋪，或者直接在品牌的線上商店完成購(gòu)買，過(guò)程中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)都將被整合沉淀并加以分析。

場(chǎng)景二：T-Shop打通企業(yè)線上線下渠道

“打通線上線下渠道，私有化顧客資產(chǎn)”

從商城搭建、全程運(yùn)營(yíng)再到后期數(shù)據(jù)可視化分析，T-Shop智慧商城&智慧門店作為企業(yè)自主運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)，以“私有化顧客資產(chǎn)”為切入點(diǎn)，為商家從構(gòu)建私有商城，到打通互聯(lián)網(wǎng)獲客渠道、建立私域流量池，再到聯(lián)動(dòng)線上線下業(yè)務(wù)，提供了一站式的360度服務(wù)。

在T-Shop中，企業(yè)可以高效實(shí)現(xiàn)代理商管理、多級(jí)架構(gòu)利益分配，并靈活開(kāi)展各類營(yíng)銷活動(dòng)，為客戶提供更個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶多樣化的需求。此外，T-Shop還能夠與SCRM、ERP、POS實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共同，雙向優(yōu)化進(jìn)一步豐富客戶畫像，優(yōu)化營(yíng)銷策略。

全鏈路轉(zhuǎn)化的核心在于“以客戶為中心”，通過(guò)SCRM和T-Shop的聯(lián)動(dòng)，企業(yè)可以為客戶打造一個(gè)優(yōu)質(zhì)的閉環(huán)體驗(yàn) ，從而提升轉(zhuǎn)化率、復(fù)購(gòu)率和客戶終身價(jià)值。

03 市場(chǎng)洞察：深度傾聽(tīng)客戶聲音

從內(nèi)容生產(chǎn)到搭建商城精準(zhǔn)定位，在信息爆炸的時(shí)代，聽(tīng)到并聽(tīng)懂客戶的聲音（Voice of Customer，VoC）也尤為重要，亦是進(jìn)一步促進(jìn)營(yíng)銷提質(zhì)增效的關(guān)鍵。Marketingforce VoC（Voice of Customer）輿情監(jiān)測(cè)洞察平臺(tái)為企業(yè)在各個(gè)渠道實(shí)時(shí)捕捉市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶需求，為產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支撐。

VoC系統(tǒng)能夠收集來(lái)自在線客服、社交媒體、評(píng)價(jià)平臺(tái)等多種渠道的客戶反饋。通過(guò)先進(jìn)的文本分析和情感識(shí)別技術(shù)，幫助企業(yè)快速識(shí)別客戶的滿意度、關(guān)注點(diǎn)和投訴熱點(diǎn)。

此外，合作KOL以提高曝光率是當(dāng)下企業(yè)獲得更多品牌曝光度的常見(jiàn)方式，但合作KOL之多也讓管理成了難題。對(duì)此，Marketingforce VoC系統(tǒng)可以幫助企業(yè)監(jiān)測(cè)到不合適的KOL發(fā)言，留存不當(dāng)言論記錄，確保有據(jù)可查，從而幫助品牌有效維護(hù)其形象。

不僅如此，全渠道的VoC檢測(cè)還可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)潛在的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。通過(guò)分析客戶的建議和需求，企業(yè)可以開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品或服務(wù)，滿足市場(chǎng)的空白點(diǎn)，搶占先機(jī)。

VoC的全渠道檢測(cè)為企業(yè)提供了一個(gè)與客戶直接對(duì)話的窗口，讓企業(yè)能夠更貼近市場(chǎng)、更了解客戶，從而做出更明智的決策。 

04 連鎖商超全鏈路數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例

在線下零售消費(fèi)領(lǐng)域，Marketingforce為連鎖商超企業(yè)解決了線上線下難統(tǒng)一，營(yíng)銷效果難奏效，會(huì)員體系難運(yùn)營(yíng)等問(wèn)題，助力商超迎來(lái)數(shù)智化時(shí)代新增長(zhǎng)。

服務(wù)層面：全鏈路數(shù)字化轉(zhuǎn)型綜合服務(wù)

針對(duì)在全國(guó)擁有上千家門店的某連鎖超市客戶，Marketingforce為提供了一套全鏈路數(shù)智化升級(jí)方案。這一方案的核心在于打通線下門店與線上App/小程序之間的多場(chǎng)景連接，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫的用戶體驗(yàn)。

技術(shù)層面：全鏈路數(shù)字化轉(zhuǎn)型綜合服務(wù)

在技術(shù)層面，Marketingforce為該連鎖超市提供了穩(wěn)健的的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施。通過(guò)整合來(lái)自線下超市、線上App、微信小程序以及會(huì)員系統(tǒng)的多源數(shù)據(jù)，Marketingforce幫助連鎖超市對(duì)用戶進(jìn)行精細(xì)化分層，依據(jù)消費(fèi)水平和訪問(wèn)頻率制定差異化的營(yíng)銷策略，促進(jìn)高頻次、高價(jià)值的轉(zhuǎn)化。

此外，隨著數(shù)據(jù)的不斷積累，Marketingforce還支持超市持續(xù)優(yōu)化和迭代營(yíng)銷策略，確保其始終貼合市場(chǎng)變化和消費(fèi)者需求。過(guò)持續(xù)的數(shù)據(jù)反饋機(jī)制，確保超市能夠快速響應(yīng)市場(chǎng)變化，提升決策的科學(xué)性和有效性。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，營(yíng)銷的未來(lái)正被重新定義。SaaS也不只是單純的工具，而是建立一個(gè)新的生態(tài)，Marketingforce以創(chuàng)新的視角和領(lǐng)先的技術(shù)，以客戶為中心，引領(lǐng)著智能營(yíng)銷的新方向。