9月8日，CIO時(shí)代走進(jìn)Marketingforce邁富時(shí)（珍島集團(tuán)），開展以“AI賦能·數(shù)智化驅(qū)動(dòng)新增長(zhǎng)”為主題的探索交流。Marketingforce副總裁朱慧軼（Martin）、技術(shù)總監(jiān)Harley、解決方案專家Rock參與會(huì)議，并展開在企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型不同細(xì)分領(lǐng)域的實(shí)踐分享。

01 B2B企業(yè)CRM賦能及出海營(yíng)銷

Rock指出，今年經(jīng)濟(jì)持續(xù)下行和市場(chǎng)不確定性導(dǎo)致產(chǎn)出、需求和投資普遍下降。面對(duì)當(dāng)前環(huán)境，企業(yè)需要重視數(shù)據(jù)價(jià)值，通過成本控制、產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新、聚焦重點(diǎn)用戶、營(yíng)銷效率提升等手段來調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。關(guān)鍵在于客戶定位和價(jià)值挖掘，而非單純的內(nèi)部管理。

Marketingforce提供數(shù)智化經(jīng)營(yíng)能力、系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)平臺(tái)和團(tuán)隊(duì)服務(wù)，涵蓋一個(gè)完整的營(yíng)銷咨詢和執(zhí)行過程，通過完善的策略和產(chǎn)品服務(wù)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目落地和附加價(jià)值。

Rock強(qiáng)調(diào)了“客戶關(guān)系深度經(jīng)營(yíng)”以及“MCR系統(tǒng)搭建”的必要性。

當(dāng)下時(shí)代，企業(yè)管理必須超越傳統(tǒng)的形式主義，比如簡(jiǎn)單的打卡和反饋，這些做法對(duì)于推動(dòng)項(xiàng)目產(chǎn)出和提升競(jìng)爭(zhēng)力的效果有限。因此，Marketingforce致力于幫助企業(yè)搭建一套全面的MCR（Manage Client Relationship）客戶關(guān)系管理體系，以保障營(yíng)銷策略的精準(zhǔn)執(zhí)行和業(yè)務(wù)成效的提升。

珍客CRM通過對(duì)客戶價(jià)值和關(guān)系的數(shù)字化評(píng)估，篩選并分析存量客戶和目標(biāo)市場(chǎng)，為企業(yè)提供決策支持。這個(gè)過程強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)的敏感性和準(zhǔn)確性，作為數(shù)字化營(yíng)銷的核心，幫助企業(yè)整理客戶畫像，不僅識(shí)別潛在客戶，更深入經(jīng)營(yíng)客戶關(guān)系，促進(jìn)線索轉(zhuǎn)化為實(shí)際訂單。

Marketingforce建立的客戶畫像不僅包括基本信息，更著重于分析客戶業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、趨勢(shì)、供應(yīng)商關(guān)系以及市場(chǎng)份額變化，為維護(hù)和發(fā)展客戶關(guān)系提供關(guān)鍵洞察。這套方法在國(guó)央企和中大型制造企業(yè)中應(yīng)用較多，通過完整的畫像和AI分析區(qū)域產(chǎn)業(yè)鏈，支持其銷售目標(biāo)和運(yùn)營(yíng)分析中的決策。

Rock通過一個(gè)光伏企業(yè)的案例，展示了Marketingforce賦能B2B企業(yè)出海的能力。

面對(duì)國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)和業(yè)務(wù)體量的局限性，Marketingforce已經(jīng)支持了眾多出海企業(yè)。這些企業(yè)在海外沒有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，為了在海外提升品牌知名度，Marketingforce為其建立品牌獨(dú)立站，支持營(yíng)銷活動(dòng)的開展，利用營(yíng)銷云和獨(dú)立站的引流能力，與主流媒體合作，并通過谷歌等海外平臺(tái)進(jìn)行推廣，增加流量曝光和線索獲取。

為了提高效率，Marketingforce利用營(yíng)銷自動(dòng)化工具，將線索通過搜索引擎直接導(dǎo)入CRM系統(tǒng)進(jìn)行管理，并通過自動(dòng)評(píng)分系統(tǒng)進(jìn)行篩選和分揀。平臺(tái)還可以進(jìn)行智能化評(píng)估，利用大數(shù)據(jù)和金融系統(tǒng)更新來評(píng)估客戶體量，確定目標(biāo)客戶，并將信息分配給不同團(tuán)隊(duì)。

02 零售消費(fèi)行業(yè)全渠道會(huì)員增長(zhǎng)體系

Martin結(jié)合Marketingforce在醫(yī)藥大健康及零售消費(fèi)行業(yè)的兩個(gè)成功案例，重點(diǎn)分享了在B2C領(lǐng)域的數(shù)智化全域增長(zhǎng)路徑。

“品牌通過深入分析客戶數(shù)據(jù)，能夠做到比用戶自己更了解用戶。”

例如，Marketingforce平臺(tái)能夠幫助品牌識(shí)別客戶的興趣和消費(fèi)習(xí)慣，如運(yùn)動(dòng)愛好和乳糖耐受情況。通過客戶畫像，品牌能夠個(gè)性化推廣產(chǎn)品，如向運(yùn)動(dòng)愛好者推送聯(lián)名新品，通過消費(fèi)者洞察和分層運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營(yíng)銷，顯著提升營(yíng)銷效果。此外，品牌利用一對(duì)一溝通和社區(qū)化平臺(tái)進(jìn)行精細(xì)化管理，通過激勵(lì)機(jī)制和營(yíng)銷活動(dòng)來維護(hù)會(huì)員關(guān)系，挖掘需求，進(jìn)一步增強(qiáng)了與客戶的粘性。

在這其中，客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)（CDP）是關(guān)鍵產(chǎn)品，它整合全渠道數(shù)據(jù)，識(shí)別客戶身份，創(chuàng)建統(tǒng)一ID，提供全面洞察客戶的能力，通過數(shù)據(jù)賦能，實(shí)現(xiàn)全域生態(tài)營(yíng)銷。它解決了不同平臺(tái)ID身份不一致的問題，形成統(tǒng)一的用戶視圖。基于CDP的數(shù)據(jù)中臺(tái)能力，進(jìn)而可以賦能企業(yè)客戶資產(chǎn)沉淀、個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷、廣告投放、銷售運(yùn)營(yíng)賦能和客戶信息共享。

增長(zhǎng)營(yíng)銷平臺(tái)（GMA）側(cè)重于營(yíng)銷執(zhí)行能力，基于對(duì)用戶行為的洞察建立自動(dòng)化營(yíng)銷流程。在降本增效的趨勢(shì)下，自動(dòng)化營(yíng)銷能精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)人群，并允許品牌方設(shè)計(jì)推送時(shí)間和頻次。營(yíng)銷內(nèi)容可以通過短信、郵件、社交媒體等多種觸點(diǎn)推送，并利用AI工具減少對(duì)設(shè)計(jì)師的依賴，降低了營(yíng)銷活動(dòng)的資源消耗。

Martin表示，在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)紛紛采取多元化獲客策略，然而，獲客只是第一步，如何有效運(yùn)營(yíng)并提升客戶增購(gòu)成為關(guān)鍵。社交化客戶管理系統(tǒng)（SCRM）為私域運(yùn)營(yíng)提供了強(qiáng)有力的支持。

SCRM系統(tǒng)完美適應(yīng)了中國(guó)市場(chǎng)消費(fèi)者的行為模式，與傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)相比，SCRM系統(tǒng)幫助企業(yè)通過社區(qū)平臺(tái)與客戶建立緊密聯(lián)系，支持企業(yè)根據(jù)客戶行為和偏好提供個(gè)性化服務(wù)，并在每一個(gè)潛在的客戶接觸點(diǎn)上挖掘商機(jī)，優(yōu)化營(yíng)銷策略。SCRM系統(tǒng)促使企業(yè)在與客戶的每一次互動(dòng)中都能產(chǎn)生積極影響，提高互動(dòng)效率和客戶忠誠(chéng)度。

03 AI營(yíng)銷大模型的落地實(shí)踐

Harley認(rèn)為：“AI對(duì)于企業(yè)的價(jià)值在于改變生產(chǎn)關(guān)系，未來企業(yè)應(yīng)該實(shí)現(xiàn)人與AI共生協(xié)作。目前我們處于大規(guī)模應(yīng)用的初期階段，若不參與，可能會(huì)失去未來競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)?！?/p>

在實(shí)踐中，AI大模型落地最重要的是結(jié)合具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景，否則無(wú)法解決實(shí)際問題。企業(yè)真正需要的是一個(gè)在其特定行業(yè)或?qū)I(yè)領(lǐng)域具有深厚知識(shí)沉淀的“專才”，從而形成私有大模型，為企業(yè)提供更精準(zhǔn)的營(yíng)銷策略和洞察。

Tforce大模型作為垂直于營(yíng)銷領(lǐng)域的“專才”大模型，給客戶提供了一種更友好、更高效的互動(dòng)方式，支持企業(yè)針對(duì)某一個(gè)客戶實(shí)施一對(duì)一、個(gè)性化的營(yíng)銷互動(dòng)。

Harley提出了“AI賦能體驗(yàn)營(yíng)銷”的理念。AI體驗(yàn)營(yíng)銷關(guān)注用戶全生命周期， 通過全渠道觸達(dá)、個(gè)性化推薦等預(yù)熱活動(dòng)在消費(fèi)前營(yíng)造出用戶期待感，提供一鍵購(gòu)買、多場(chǎng)景互動(dòng)等形式使用 戶在消費(fèi)過程中獲得出乎意料的驚喜，戳中消費(fèi)者的“爽點(diǎn)”，同時(shí)以實(shí)時(shí)響應(yīng)、社區(qū)互動(dòng)等服務(wù)使用戶在體驗(yàn)結(jié)束后有分享的意愿，幫助品牌持續(xù)傳播。

Marketingforce平臺(tái)結(jié)合Tforce營(yíng)銷大模型，從“認(rèn)知、考慮、購(gòu)買、忠誠(chéng)、復(fù)購(gòu)”五個(gè)階段，深化用戶的個(gè)性化體驗(yàn)，建立持久互動(dòng)。

在此基礎(chǔ)上，AI賦能營(yíng)銷全鏈路，推動(dòng)營(yíng)銷全流程的帕累托最優(yōu)，提高營(yíng)銷ROI。

在策略洞察階段，Tforce大模型幫助企業(yè)捕捉調(diào)研分析市場(chǎng)行情，捕捉競(jìng)品動(dòng)態(tài)，建立用戶畫像和AI標(biāo)簽，幫助企業(yè)了解客戶最真實(shí)的需求，進(jìn)而生成可靠的營(yíng)銷推廣策略。

在內(nèi)容生產(chǎn)階段，通過創(chuàng)意豐富的文/圖/視多種形式的AI內(nèi)容生成，以及數(shù)字人的輔助，為用戶提供有感染力的內(nèi)容和互動(dòng)體驗(yàn)，持續(xù)優(yōu)化內(nèi)容營(yíng)銷策略。

在廣告投放階段，可以利用AI技術(shù)進(jìn)行關(guān)鍵詞優(yōu)化和推薦，通過智能調(diào)整預(yù)算、智能競(jìng)價(jià)策略、智能定位投放，確保廣告資源的有效利用和最大化回報(bào)。

在渠道運(yùn)營(yíng)階段，AI技術(shù)助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)多渠道整合，打造無(wú)縫的消費(fèi)體驗(yàn)，通過跨渠道數(shù)據(jù)融合優(yōu)化流量分配，確保內(nèi)容的一致性，全面提升運(yùn)營(yíng)效率。

在客戶服務(wù)階段，通過搭建企業(yè)專屬知識(shí)庫(kù)，訓(xùn)練出應(yīng)答更專業(yè)、更及時(shí)的智能客服，提供一對(duì)一、有溫度的7*24h在線服務(wù)。

隨著不同領(lǐng)域企業(yè)客戶對(duì)AI技術(shù)在實(shí)踐中的需要愈發(fā)強(qiáng)烈，Tforce率先結(jié)合營(yíng)銷方法論的數(shù)據(jù)處理與分析方式，賦能品牌進(jìn)行私有大模型的定制和微調(diào)，以深度化、垂直化、私有化、產(chǎn)業(yè)化的特點(diǎn)打造差異化的企業(yè)專屬模型。

本次深入交流，展示了AI及數(shù)智化領(lǐng)域內(nèi)先進(jìn)的理念、方法和技術(shù)。Marketingforce為企業(yè)提供了全方位的營(yíng)銷解決方案，助力企業(yè)在不確定性中尋找增長(zhǎng)機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。未來，Marketingforce邁富時(shí)也將繼續(xù)攜手千行百業(yè)，共同探索AI營(yíng)銷與數(shù)智化轉(zhuǎn)型的無(wú)限可能。