數(shù)據(jù)猿在北京舉行了“2024企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展論壇——暨AI大模型趨勢(shì)論壇”，本次大會(huì)的主題為“數(shù)智新質(zhì)·力拓未來”。Marketingforce邁富時(shí)董事長(zhǎng)趙旭隆受邀參與《用數(shù)據(jù)要素，驅(qū)動(dòng)新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展》圓桌分享，并榮獲“2024中國(guó)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí)先鋒人物”。

企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型已不再是選擇題，而是生存與發(fā)展的必然路徑。通過深度融合人工智能、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)，不僅重塑了企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)機(jī)制，還賦予其極具優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，成為企業(yè)在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的關(guān)鍵。

“未來的企業(yè)需要依靠數(shù)智技術(shù)提升運(yùn)營(yíng)效率、決策質(zhì)量和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力”

中國(guó)數(shù)智化轉(zhuǎn)型早已起步，近年來國(guó)家政策不斷推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和智能經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，已將其提升至國(guó)家戰(zhàn)略高度。所以今天我們不再討論企業(yè)為什么要推進(jìn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型？企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)變?yōu)椋何乙ㄟ^數(shù)智化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)什么價(jià)值？應(yīng)該通過何種模式和措施實(shí)現(xiàn)？如何推進(jìn)后續(xù)的開展？

數(shù)智化轉(zhuǎn)型正在深刻改變各行各業(yè)的生產(chǎn)方式、商業(yè)模式和競(jìng)爭(zhēng)格局。過去通過融資燒錢發(fā)展的企業(yè)，弊端已經(jīng)開始顯現(xiàn)，由奢入儉難。對(duì)于企業(yè)而言，必須重新審視自身的業(yè)務(wù)模式和戰(zhàn)略方向，通過引入先進(jìn)的技術(shù)和工具，企業(yè)可以優(yōu)化生產(chǎn)流程，提高運(yùn)營(yíng)效率，降低成本。

就中短期而言，企業(yè)要努力在運(yùn)營(yíng)效率提升、收入及用戶體驗(yàn)提升層次進(jìn)行積極的探索與改造，以增量式的業(yè)務(wù)數(shù)智化轉(zhuǎn)型來實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的不斷提升，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的高質(zhì)量量變。

就中長(zhǎng)期而言，積極布局公司業(yè)務(wù)發(fā)展的第二曲線，探索和創(chuàng)新商業(yè)模式，以新的業(yè)務(wù)數(shù)智化重塑來進(jìn)行產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新、推進(jìn)相應(yīng)的商業(yè)模式創(chuàng)新，從而最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的損益表結(jié)構(gòu)的優(yōu)化迭代，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的新商業(yè)質(zhì)變。

從營(yíng)銷和銷售入手，開啟企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，直指企業(yè)的核心目標(biāo)，不僅具有企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的業(yè)務(wù)價(jià)值，同樣對(duì)于企業(yè)的可持續(xù)經(jīng)營(yíng)具有財(cái)務(wù)價(jià)值。

“數(shù)智化營(yíng)銷和銷售工具，為企業(yè)降本增效，帶來增長(zhǎng)”

數(shù)智化工具在企業(yè)營(yíng)銷中究竟扮演著什么樣的角色？

結(jié)合Marketingforce平臺(tái)的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)及多年來服務(wù)客戶的經(jīng)驗(yàn)，我們可以拆分為幾個(gè)具體的場(chǎng)景，探討它的價(jià)值。

AIGC+全鏈路智能獲客

不斷上升的廣告和媒介平臺(tái)成本給企業(yè)帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，內(nèi)容制作的周期和人力也使企業(yè)難以跟上日新月異的營(yíng)銷熱點(diǎn)。為了有效獲取客戶，企業(yè)需要深入了解客戶來源和用戶畫像，并利用AIGC產(chǎn)品和自動(dòng)化的獲客工具，來優(yōu)化策略。通過一套智能獲客系統(tǒng)，夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從渠道人群分析、智能創(chuàng)作、智能分發(fā)、到投放優(yōu)化的全流程。更低成本獲取更高質(zhì)量客戶。

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，精準(zhǔn)營(yíng)銷

精準(zhǔn)營(yíng)銷是降本增效的核心，而像CDP這類產(chǎn)品對(duì)企業(yè)的精準(zhǔn)營(yíng)銷發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。通過OneID能力能夠識(shí)別和統(tǒng)一不同渠道、不同數(shù)據(jù)來源的用戶身份，尤其是對(duì)于大企業(yè)而言，可以打破多個(gè)營(yíng)銷渠道、多個(gè)子品牌、多個(gè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)之間的數(shù)據(jù)壁壘。CDP幫助企業(yè)多維度分析客戶行為，建立精準(zhǔn)的標(biāo)簽和畫像，同時(shí)利用MA工具建立智能營(yíng)銷方案，自動(dòng)執(zhí)行千人千面的精準(zhǔn)營(yíng)銷，提升用戶滿意度和復(fù)購(gòu)。

業(yè)績(jī)導(dǎo)向，加快銷售成交鏈路

在B2B企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中，高效的獲客策略和存量經(jīng)營(yíng)變得尤為關(guān)鍵。CRM系統(tǒng)可以賦能銷售人員以客戶為中心，在銷售行為、話術(shù)、商機(jī)跟進(jìn)和跨部門協(xié)同等方面實(shí)現(xiàn)有效的監(jiān)督和管理，創(chuàng)造更好的服務(wù)體驗(yàn)，提高銷售團(tuán)隊(duì)的效率和業(yè)績(jī)。同時(shí)CRM通過分析流程中的瓶頸和低效環(huán)節(jié)，并實(shí)時(shí)監(jiān)控銷售團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，方便企業(yè)及時(shí)調(diào)整策略。我們有很多客戶已經(jīng)通過引入CRM系統(tǒng)，顯著提升了團(tuán)隊(duì)銷售收入和人效。

提高私域粘性復(fù)購(gòu)，挖掘會(huì)員長(zhǎng)期價(jià)值

通過建立統(tǒng)一的私域客戶平臺(tái)，企業(yè)可以智能化提供個(gè)性化的服務(wù)和支持，提升用戶體驗(yàn)。比如可以設(shè)計(jì)和管理會(huì)員等級(jí)，結(jié)合積分、優(yōu)惠、服務(wù)等方式，定期舉行私域社群營(yíng)銷活動(dòng)，增加客戶的活躍和購(gòu)買。曾經(jīng)有一家零售企業(yè)，就通過我們的SCRM系統(tǒng)，分析消費(fèi)者行為和偏好來開展個(gè)性化服務(wù)和活動(dòng)，建立起高粘性的關(guān)系，提高了轉(zhuǎn)化率和客戶的轉(zhuǎn)介紹。

當(dāng)然，除此之外，數(shù)智化工具給企業(yè)營(yíng)銷、銷售環(huán)節(jié)帶來的提升還包括全鏈路的數(shù)據(jù)洞察、決策支持等等，支持企業(yè)更好地降本增效。

“以客戶為中心，用AI賦能新質(zhì)生產(chǎn)力”

營(yíng)銷和銷售行業(yè)的軟件是最早也是最適合結(jié)合AI的領(lǐng)域之一，因?yàn)锳I大模型在自然語言處理方面的能力，使其能夠更好地理解和響應(yīng)客戶需求。

但是如果企業(yè)沒有良好的數(shù)據(jù)治理能力，很難充分利用AI。AI需要與SaaS軟件結(jié)合，才能發(fā)揮出它的顯性作用，而不是完全僅依賴AI去做所有事情。特別是在營(yíng)銷和銷售行業(yè)，AI+SaaS可以顯著提高效率和降低成本。比如，Marketingforce的Tforce營(yíng)銷大模型就可以實(shí)現(xiàn)在營(yíng)銷策略、客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)優(yōu)化等多個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的智能應(yīng)用，支撐起新一代的AI營(yíng)銷平臺(tái)。

1.智能的市場(chǎng)洞察

通過AI技術(shù)，企業(yè)可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)行業(yè)動(dòng)態(tài)，捕捉最新的市場(chǎng)趨勢(shì)和熱點(diǎn)話題。例如，在美妝領(lǐng)域，品牌通過AI監(jiān)測(cè)行業(yè)熱點(diǎn)，及時(shí)推出流行的產(chǎn)品套裝。

AI也可以自動(dòng)收集并分析社交媒體、論壇和電商平臺(tái)等渠道用戶的反饋，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)活動(dòng)、產(chǎn)品發(fā)布和相關(guān)反饋， 來深度識(shí)別分析消費(fèi)者的真正痛點(diǎn)和市場(chǎng)需求。

2.智能的內(nèi)容生成與傳播

AI可以根據(jù)用戶行為和興趣，自動(dòng)生成定制化的營(yíng)銷內(nèi)容，如文章、視頻和圖像。例如對(duì)內(nèi)容要求較高的時(shí)尚品牌，可以利用AIGC高效生成針對(duì)不同年齡段和興趣群體的個(gè)性化內(nèi)容，提高品牌的吸引力和用戶粘性。同時(shí)，根據(jù)用戶畫像和行為數(shù)據(jù)，智能化選擇最佳投放渠道和時(shí)間，提高內(nèi)容的觸達(dá)率和轉(zhuǎn)化率。

3.智能的營(yíng)銷策略生成

策略生成是營(yíng)銷過程中至關(guān)重要的一環(huán)。它涉及選擇合適的方式、內(nèi)容、時(shí)間和目標(biāo)用戶群體，以確保信息有效傳遞。在策略生成過程中，我們會(huì)不斷進(jìn)行A/B測(cè)試。例如，在一場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中，我們會(huì)創(chuàng)建兩種測(cè)試模型進(jìn)行比對(duì)。根據(jù)每種模型的轉(zhuǎn)化效果和實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)結(jié)果，我們會(huì)選擇最優(yōu)的執(zhí)行方案。通過這種方式，企業(yè)可以確保每次營(yíng)銷活動(dòng)都能達(dá)到最佳效果，提高整體營(yíng)銷效率。

4、智能的SOP管理

為了提高營(yíng)銷活動(dòng)執(zhí)行的效率，我們會(huì)為企業(yè)制定許多SOP，也稱為營(yíng)銷畫布。企業(yè)輸入指令，AI模型可以幫助進(jìn)行人群圈選、物料匹配、分發(fā)渠道選擇和文案設(shè)計(jì)等，形成完整的執(zhí)行方案。

例如，如果今天發(fā)送的內(nèi)容沒有得到用戶的回復(fù)，AI會(huì)在確保良好用戶體驗(yàn)的前提下，明確下一步的行動(dòng)時(shí)間和內(nèi)容。這樣，我們能夠有計(jì)劃地進(jìn)行后續(xù)溝通，提高用戶參與度和響應(yīng)率。

5.智能的導(dǎo)購(gòu)與客服

AI在服務(wù)方面的潛力是巨大的。例如，電商平臺(tái)或社媒平臺(tái)的AI導(dǎo)購(gòu)助手，能夠?qū)崟r(shí)識(shí)別客戶的瀏覽和購(gòu)買行為，提供個(gè)性化的商品推薦，以此提高購(gòu)買轉(zhuǎn)化率。

除此之外，AI客服可以嵌入龐大的知識(shí)庫(kù)，快速理解響應(yīng)客戶的問題，為客戶提供更好的咨詢體驗(yàn)。

6、智能的直播運(yùn)營(yíng)

在企業(yè)直播過程中，AI助手可以實(shí)時(shí)分析用戶的彈幕和互動(dòng)行為，識(shí)別出潛在客戶。比如在汽車品牌直播間，通過AI分析用戶彈幕和互動(dòng)行為，識(shí)別出對(duì)新車感興趣的潛在客戶，發(fā)起精準(zhǔn)的試駕邀請(qǐng)。另外，在AI的加持下，未來數(shù)智人還能24小時(shí)在線進(jìn)行直播講解，覆蓋更廣的觀眾，節(jié)省一大批人工成本。

近些年，AI涌現(xiàn)、貿(mào)易摩擦、市場(chǎng)內(nèi)卷，讓整個(gè)大環(huán)境變得更動(dòng)蕩，讓企業(yè)生存倍感艱難。當(dāng)下，企業(yè)要生存的好，一條路是降本增效，另一條是創(chuàng)新開拓。

一方面，企業(yè)必須具備低成本運(yùn)作的能力。比如拼多多的成功案例就清楚地展示了這一點(diǎn)，通過降低運(yùn)營(yíng)成本，它在市場(chǎng)上取得了巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同樣，Marketingforce也借助AI技術(shù)，提高了產(chǎn)研人員的效率，顯著降低了運(yùn)營(yíng)成本。

另一方面，AI+數(shù)智化應(yīng)用軟件，可以說是在一定程度上顛覆了以往企業(yè)的營(yíng)銷、銷售、服務(wù)、管理模式，開辟出一條通往未來商業(yè)的新路徑，為企業(yè)創(chuàng)造新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

現(xiàn)在全世界都在大步邁入AI時(shí)代，這代表著企業(yè)的營(yíng)銷和銷售有機(jī)會(huì)迎來一次革新的業(yè)務(wù)模式和增長(zhǎng)水平。

我們國(guó)家對(duì)于數(shù)字經(jīng)濟(jì)和人工智能發(fā)展的政策，為企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型提供了重要保障。中國(guó)企業(yè)在新技術(shù)面前也呈現(xiàn)出百花齊放的良性競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。

Marketingforce邁富時(shí)作為中國(guó)最大的營(yíng)銷及銷售SaaS公司， 將會(huì)繼續(xù)全面和全速擁抱AI技術(shù)，不斷提升我們的Tforce大模型在營(yíng)銷和銷售場(chǎng)景中的應(yīng)用實(shí)踐，把AI結(jié)合到軟件解決方案中去，最終服務(wù)好客戶，給客戶提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

Marketingforce過去已經(jīng)服務(wù)過零售消費(fèi)、汽車、醫(yī)藥大健康、金融、企服、跨境出海等等行業(yè)，累計(jì)超過20萬家。未來繼續(xù)讓更多企業(yè)受益于AI，受益于新質(zhì)生產(chǎn)力，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷銷售增長(zhǎng)，是Marketingforce團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期努力的方向。

我們相信，結(jié)合AI技術(shù)，中國(guó)的SaaS公司有望在全球市場(chǎng)上實(shí)現(xiàn)快速追趕，甚至在某些市場(chǎng)超越國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并加快更多中國(guó)企業(yè)的新質(zhì)生產(chǎn)力培養(yǎng)，幫助企業(yè)出海，走向國(guó)際舞臺(tái)，成為國(guó)際一流品牌。