中國科學(xué)院《互聯(lián)網(wǎng)周刊》、德本咨詢、eNet研究院聯(lián)合發(fā)布的「2022客戶數(shù)據(jù)平臺(CDP)服務(wù)TOP40」正式揭曉;珍島集團(tuán)marketingforce平臺的珍客CDP客戶數(shù)據(jù)中臺排名第一。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，人群覆蓋率的快速增加，互聯(lián)網(wǎng)人口紅利的消失，用戶增長放緩，獲客成本的提高，用戶精細(xì)化營銷、數(shù)智化營銷對傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展尤為重要——全球數(shù)字化來臨、企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型迫在眉睫。

　　數(shù)智化營銷借助互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)，整合了多媒體和營銷渠道的資源，以更加精準(zhǔn)高效低成本的方式為企業(yè)帶來市場拓展、私域流量價值提升、并能將營銷效果以數(shù)據(jù)化的方式呈現(xiàn)，實現(xiàn)進(jìn)一步指引業(yè)務(wù)的發(fā)展。在此場景中，CDP客戶數(shù)據(jù)中臺承擔(dān)了核心角色，本文將分為3個板塊闡述：1 什么是CDP; 2 應(yīng)具備的核心能力; 3 其主要應(yīng)用場景。

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　　什么是CDP?

　　CDP，Customer Data Platform，即客戶數(shù)據(jù)管理平臺，目前大量B端客戶通過自建或采購的形式建立了自有客戶數(shù)據(jù)管理平臺。客戶數(shù)據(jù)管理平臺能有效的幫助企業(yè)快速對生態(tài)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合和打通(包括一方數(shù)據(jù)、二方數(shù)據(jù)和三方數(shù)據(jù))，同時在整合的過程中提供強大的數(shù)據(jù)處理能力;基于整合的數(shù)據(jù)可通過平臺的基礎(chǔ)能力快速對用戶進(jìn)行標(biāo)簽化處理，實現(xiàn)用戶分層和用戶模型處理，構(gòu)建用戶洞察機制和分群洞察機制，為客戶/企業(yè)用戶精細(xì)化運營和數(shù)智化營銷轉(zhuǎn)型按下加速鍵，實現(xiàn)快速數(shù)智化轉(zhuǎn)型的目的。

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　　CDP應(yīng)具備哪些能力?

　　CDP作為承載企業(yè)全鏈路營銷/運營策略核心，應(yīng)具備如下8個產(chǎn)品能力：數(shù)據(jù)集成、數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)建模、One-ID體系、標(biāo)簽體系、人群圈選、用戶洞察、數(shù)據(jù)服務(wù)。

　　a. 數(shù)據(jù)集成

　　通過珍島CDP客戶數(shù)據(jù)平臺的數(shù)據(jù)集成功的對接，可以幫助客戶/企業(yè)，把分散在不同的來源、不同系統(tǒng)、不同設(shè)備、不同渠道、不同供應(yīng)商存儲的數(shù)據(jù)，快速進(jìn)行集中和整合，打破客戶/企業(yè)原有的數(shù)據(jù)孤島，從而為企業(yè)提供統(tǒng)一的、全面的數(shù)據(jù)共享、分析和應(yīng)用機制。

　　b. 數(shù)據(jù)治理

　　在幫助和為客戶/企業(yè)構(gòu)建和提供統(tǒng)一的、全面的數(shù)據(jù)共享和分析以及應(yīng)用機制的過程中，珍島CDP客戶數(shù)據(jù)平臺提供全面且強大的數(shù)據(jù)清洗能力，支持在客戶/企業(yè)數(shù)據(jù)結(jié)果構(gòu)建過程中對數(shù)據(jù)進(jìn)行再次清洗、加工、過濾和轉(zhuǎn)換。

　　c. 數(shù)據(jù)建模

　　珍島CDP客戶數(shù)據(jù)平臺提供簡單快捷的可視化建模工具，支持對接客戶/企業(yè)不同數(shù)據(jù)源，都可通過簡單的拖拉拽，即可完成跨源的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化模型配置、搭建和輸出工作，并且可視化建模提供強大的AI算法分析能力，可有效得幫助客戶/企業(yè)快速實現(xiàn)數(shù)據(jù)處理。

　　d. One-ID體系

　　即用戶身份標(biāo)識體系(ID-mapping體系)，珍島CDP客戶數(shù)據(jù)平臺對接客戶/企業(yè)不同源、不同系統(tǒng)、不同設(shè)備、不同渠道和不同供應(yīng)商的數(shù)據(jù)后，通過圖計算的方式對用戶分布在不同源、系統(tǒng)、設(shè)備、渠道和供應(yīng)商數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和計算后進(jìn)行身份標(biāo)識打通，并且提供統(tǒng)一且唯一的身份標(biāo)識供業(yè)務(wù)應(yīng)用和分析。

　　e. 標(biāo)簽體系

　　給用戶打標(biāo)簽的體系，通過分析用戶在客戶/企業(yè)生態(tài)產(chǎn)品產(chǎn)生的行為數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、屬性數(shù)據(jù)并對數(shù)據(jù)進(jìn)行加工和處理，之后經(jīng)過一系列的規(guī)則組合和計算后產(chǎn)生的標(biāo)識即為標(biāo)簽。通過給用戶打標(biāo)簽方式，可以準(zhǔn)確得知道當(dāng)前客戶/企業(yè)生態(tài)內(nèi)的用戶分層和不同階段的用戶分布狀態(tài)，能為客戶/企業(yè)提供更加精確的用戶分析，也可為精細(xì)化運營提供更加精準(zhǔn)的用戶數(shù)據(jù)。

　　f. 人群圈選

　　圈選人群(篩選人群)，通過對用戶打上的標(biāo)簽以及在產(chǎn)品生態(tài)內(nèi)產(chǎn)生的行為數(shù)據(jù)、屬性數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行有規(guī)則的計算和分析之后產(chǎn)生人群組，人群組的產(chǎn)生可為用戶個性化運營提供方便之路;客戶/企業(yè)可在成本有限的可控的情況下更好得對不同的人群進(jìn)行多元化、精細(xì)化的用戶運營，以滿足不同人群的不同用戶需求。

　　g. 用戶洞察

　　多維度、多視角的用戶分析看板;珍島CDP客戶數(shù)據(jù)平臺提供個體、人群的畫像分析看板，不僅滿足客戶/企業(yè)對單個體用戶的看板分析;同時也提供人群洞察看板，支持自定義多維度下透視分析、以及多維度的靈活組合分析;能有效地滿足運營人員在不同視角不同維度對用戶和人群的分析訴求。

　　h. 數(shù)據(jù)服務(wù)

　　珍島CDP客戶數(shù)據(jù)平臺作為基礎(chǔ)的用戶標(biāo)簽、人群計算平臺，不僅可以進(jìn)行標(biāo)簽和人群的計算;同時作為基礎(chǔ)的用戶標(biāo)簽、人群計算平臺也提供強大的對外數(shù)據(jù)輸出服務(wù)能力;支持平臺產(chǎn)生的用戶標(biāo)簽和人群數(shù)據(jù)進(jìn)行回流(重新輸出給客戶/企業(yè)自有的系統(tǒng))，也支持輸出到下游如珍島MA、運營平臺、CRM等系統(tǒng);可有效地滿足客戶/企業(yè)運營團(tuán)隊對用戶在不同運營系統(tǒng)的運營訴求，為客戶/企業(yè)的運營團(tuán)隊提供更加方便的基礎(chǔ)服務(wù)。

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　　CDP的主要應(yīng)用場景

　　具備如上8大產(chǎn)品能力的珍島CDP客戶數(shù)據(jù)平臺，如何在各種場景中，帶來功能和價值實現(xiàn)?

　　a. 消費者數(shù)據(jù)資產(chǎn)的全鏈路沉淀和管理

　　通過對用戶在客戶/企業(yè)在不同源、設(shè)備、系統(tǒng)、渠道和供應(yīng)商產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合、清洗、計算和身份標(biāo)識打通之后，可使客戶/企業(yè)更加直觀的感受到自有用戶在不同設(shè)備、系統(tǒng)、渠道的用戶數(shù)據(jù)分布;從而更好地沉淀用戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)，管理用戶在不同場景和設(shè)備下的用戶生命周期價值提升。

　　b. 基于一方數(shù)據(jù)的個體級消費者洞察

　　通過對用戶在客戶/企業(yè)一方產(chǎn)品生態(tài)下產(chǎn)生的標(biāo)簽、屬性、行為、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)計算和整合，跨出點數(shù)據(jù)構(gòu)建標(biāo)簽體系可構(gòu)建清晰的360個體用戶的分析看板，通過數(shù)據(jù)看板客戶/企業(yè)能對當(dāng)前自有生態(tài)個體用戶有更加清楚的認(rèn)知和分析，從而可以更加精準(zhǔn)得客群分區(qū)和客群圈選策略，實現(xiàn)對每一個消費者更具體、更貼近業(yè)務(wù)的洞察，使全鏈路營銷運營更有針對性、更精準(zhǔn)。

　　c. 后鏈路消費者運營，這是CDP中最重要的應(yīng)用場景

　　客戶/企業(yè)通過珍島CDP客戶數(shù)據(jù)平臺對用戶進(jìn)行打標(biāo)簽和人群圈選后，可通過珍島的精細(xì)化運營組件MA系統(tǒng)對當(dāng)前的標(biāo)簽用戶和圈選的人群用戶，進(jìn)行用戶千人千面的精細(xì)化運營，系統(tǒng)支持APP、短信、文章等內(nèi)容進(jìn)行推送服務(wù);同時也支持對接其他生態(tài)的觸達(dá)對用戶進(jìn)行觸達(dá)，助力客戶/企業(yè)達(dá)到增收、拓客的目標(biāo)。基于CDP，可以在后鏈路運營中實現(xiàn)更加自動化、個性化的消費者觸達(dá)、溝通和推薦，以及強化線索價值的挖掘和會員管理，從而直接提升轉(zhuǎn)化效果與消費者忠誠度。

　　d. 前鏈路營銷和后鏈路的打通

　　客戶/企業(yè)通過對珍島CDP客戶數(shù)據(jù)平臺內(nèi)的標(biāo)簽和人群進(jìn)行精細(xì)化、精準(zhǔn)化的廣告推送后，可通過專業(yè)的數(shù)據(jù)分析平臺對推送的廣告數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和查看，可以有效的分析當(dāng)前推送的廣告數(shù)據(jù)是否滿足客戶/企業(yè)的運營目標(biāo)，從而進(jìn)行有效的運營成本控制，提高ROI。

　　在企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的過程中，一系列數(shù)據(jù)與策略技術(shù)的興起幫助企業(yè)建立了數(shù)據(jù)策略，CDP為企業(yè)在各個平臺之間建立高效的銜接，實現(xiàn)智能營銷以指引業(yè)務(wù)的發(fā)展，通過數(shù)據(jù)提供真正的洞察，實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動決策，進(jìn)而為企業(yè)帶來增長。